Podmienky poskytovania služby
Obchodné podmienky
Tieto obchodné podmienky (ďalej len „OP“) upravujú práva a povinnosti Poskytovateľa a Kupujúceho (ďalej len „Kupujúci“), ktorý využíva služby elektronického obchodu prevádzkovaného na webovej stránke waterly.sk (Poskytovateľ a Kupujúci ďalej spolu len „Zmluvné strany“).
Pred dokončením objednávky si, prosím, tento dokument pozorne prečítaj — odoslaním objednávky vyjadruješ súhlas s obsahom týchto OP.
Údaje o poskytovateľovi
E-mail: info@waterly.sk
1. Pojmy
- Poskytovateľ: podnikateľ prevádzkujúci internetový obchod waterly.sk, ktorého údaje obsahuje blok „Údaje o poskytovateľovi“ vyššie.
- Kupujúci / Zákazník: fyzická alebo právnická osoba, ktorá prostredníctvom Webu odošle objednávku a využíva službu.
- Spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
- Web / E-shop: online predajná platforma dostupná na adrese waterly.sk.
- Tovar: fyzické produkty ponúkané na Webe (motivačné fľaše a ich príslušenstvo).
2. Všeobecné ustanovenia, uzavretie zmluvy
2.1. Tieto OP sa vzťahujú na všetky služby elektronického obchodu poskytované prostredníctvom Webu. Nákup v E-shope a zmluvný vzťah medzi Zmluvnými stranami sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
2.2. Nákup v E-shope je možný elektronicky, odoslaním objednávky spôsobom stanoveným v týchto OP.
2.3. Služby E-shopu sú dostupné aj bez registrácie, ako hosť; Kupujúci sa môže rozhodnúť vytvoriť si účet na uľahčenie budúcich nákupov.
2.4. Zmluva medzi Zmluvnými stranami je uzavretá okamihom, keď Poskytovateľ elektronicky (e-mailom) potvrdí objednávku Kupujúceho. Jazykom zmluvy je slovenčina; objednávka sa považuje za písomne uzavretú zmluvu a Poskytovateľ ju archivuje.
3. Ponúkaný tovar
3.1. Na Webe možno zakúpiť motivačné fľaše (vo variante pre dospelých aj pre deti) a ich príslušenstvo. Všetok tovar je fyzickým produktom, ktorý Poskytovateľ doručí Kupujúcemu.
3.2. Podrobné vlastnosti tovaru nájdeš na produktových stránkach. Obrázky pri popisoch tovaru môžu slúžiť aj ako ilustrácia; za prípadné odchýlky od nich Poskytovateľ nezodpovedá. Farby tovaru sa môžu v závislosti od nastavenia displeja mierne líšiť od skutočnosti.
4. Postup objednávky
4.1. Vybraný tovar vloží Kupujúci do košíka tlačidlom „Do košíka“. Obsah košíka možno až do dokončenia objednávky ľubovoľne meniť.
4.2. Na odoslanie objednávky Kupujúci vyplní údaje potrebné na plnenie (meno, fakturačnú a doručovaciu adresu, e-mail, telefón), zvolí spôsob platby a dopravy a objednávku dokončí tlačidlom „Odoslať objednávku“ (s povinnosťou platby). Nákup je možný aj bez registrácie, ako hosť.
4.3. Odoslaním objednávky vzniká povinnosť platby.
4.4. Poskytovateľ zašle Kupujúcemu o prijatej objednávke automatické potvrdenie e-mailom. Ak potvrdenie nepríde do 48 hodín od odoslania objednávky, Kupujúci prestáva byť svojou ponukou viazaný.
4.5. Kupujúci zodpovedá za správnosť uvedených údajov. Za chybné plnenie spôsobené nesprávnymi alebo neúplnými údajmi Poskytovateľ nezodpovedá.
5. Ceny, akcie
5.1. Kúpna cena uvedená pri tovare je v eurách (€) a zahŕňa daň z pridanej hodnoty (DPH) stanovenú právnymi predpismi, ide teda o konečnú cenu. Cena nezahŕňa náklady na dopravu, ktoré sa zobrazia samostatne pred dokončením objednávky.
5.2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmenu cien s tým, že zmena nadobúda účinnosť zverejnením na Webe a nemá vplyv na kúpnu cenu už objednaného tovaru.
5.3. Poskytovateľ môže vyhlasovať časovo obmedzené zľavy a akcie (napríklad množstevnú zľavu). Podmienky a trvanie akcie obsahuje Web; automaticky uplatňované zľavy sa odpočítavajú v košíku, resp. na platobnej stránke.
5.4. Ak aj napriek všetkej starostlivosti Poskytovateľa dôjde k uvedeniu chybnej ceny (najmä zjavne nesprávnej, napr. 0 €, alebo výrazne odlišnej od obvyklej hodnoty tovaru), Poskytovateľ nie je povinný tovar za chybnú cenu predať a pri potvrdení objednávky môže ponúknuť plnenie za správnu cenu, s vedomím ktorej môže Kupujúci od nákupu odstúpiť.
6. Spôsoby platby
6.1. Kupujúci si môže vybrať z nasledujúcich spôsobov platby:
- Platba kartou (Shopify Payments): platba prebehne pri odoslaní objednávky cez zabezpečené online rozhranie. Poskytovateľ údaje o karte nepozná a neukladá.
- Dobierka: kúpnu cenu tovaru uhradí Kupujúci pri prevzatí zásielky u dopravcu.
7. Doprava, dodanie
7.1. Doručenie tovaru zabezpečuje zmluvná kuriérska služba.
7.2. Cena dopravy je jednotne 4,90 € (kuriér), resp. 2,90 € (odberné miesto/Z-BOX). Pri objednávke nad 39,99 € je doprava zadarmo.
7.3. Očakávaná doba doručenia je — počítané od potvrdenia objednávky — spravidla 1–3 pracovné dni. Uvedená dodacia lehota je orientačná; o prípadnej odchýlke bude Poskytovateľ Kupujúceho informovať e-mailom.
7.4. Kupujúci je povinný zásielku pri prevzatí skontrolovať a v prípade poškodenia spísať s kuriérom protokol. Dodatočné reklamácie množstva a kvality bez protokolu nemôže Poskytovateľ pri poškodeniach vzniknutých pri doprave uznať.
8. Právo na odstúpenie od zmluvy
8.1. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, môže podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa od zmluvy uzavretej na diaľku odstúpiť do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Lehota na odstúpenie uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď Kupujúci alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu prevezme tovar.
8.2. Právo na odstúpenie môže Kupujúci uplatniť jednoznačným vyhlásením zaslaným na vyššie uvedenú e-mailovú adresu Poskytovateľa. Na tento účel možno využiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý tvorí prílohu zákona. Lehota sa považuje za dodržanú, ak Kupujúci odošle vyhlásenie pred jej uplynutím.
8.3. V prípade odstúpenia je Kupujúci povinný tovar vrátiť bezodkladne, najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša Kupujúci.
8.4. V prípade odstúpenia vráti Poskytovateľ Kupujúcemu všetky prijaté platby — vrátane nákladov na dodanie (s výnimkou dodatočných nákladov vzniknutých voľbou iného než najlacnejšieho bežného spôsobu dopravy) — najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Poskytovateľ môže vrátenie peňazí zadržať dovtedy, kým tovar nedostane späť alebo kým Kupujúci hodnoverne nepreukáže, že tovar odoslal.
8.5. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo používaním nad rámec potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. Z hygienických dôvodov môže Poskytovateľ požadovať vrátenie tovaru v neotvorenom stave, resp. v stave nepresahujúcom bežné vyskúšanie; pri otvorenej a používanej fľaši si môže Poskytovateľ uplatniť nárok na náhradu zníženia hodnoty.
9. Zodpovednosť za vady, záruka
9.1. Práva zo zodpovednosti za vady. V prípade vadného plnenia môže Kupujúci voči Poskytovateľovi uplatniť práva zo zodpovednosti za vady podľa Občianskeho zákonníka. Kupujúci môže — podľa svojej voľby — požadovať opravu alebo výmenu tovaru, prípadne za zákonných podmienok primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo od zmluvy odstúpiť. Kupujúci je povinný vadu oznámiť Poskytovateľovi bez zbytočného odkladu po jej zistení. Práva zo zodpovednosti za vady možno pri spotrebnom tovare uplatniť v lehote dvoch rokov od prevzatia.
9.2. Zodpovednosť výrobcu. Pri hnuteľnej veci (fyzickom tovare) môže spotrebiteľ — podľa svojej voľby — uplatniť práva zo zodpovednosti za vady u predávajúceho, alebo požadovať opravu či výmenu priamo z titulu vady, pre ktorú tovar nezodpovedá požiadavkám platným pri uvedení na trh alebo vlastnostiam uvedeným výrobcom v popise. Tento nárok možno uplatniť do dvoch rokov od uvedenia tovaru na trh výrobcom.
10. Vybavovanie sťažností, riešenie sporov
10.1. Sťažnosť týkajúcu sa tovaru alebo činnosti Poskytovateľa môže Kupujúci podať elektronicky na adrese info@waterly.sk. Písomnú sťažnosť Poskytovateľ vecne posúdi a zodpovie do 30 dní od doručenia.
10.2. Alternatívne riešenie sporov (ARS). Ak sa spotrebiteľský spor medzi Poskytovateľom a Kupujúcim-spotrebiteľom nepodarí vyriešiť dohodou, môže sa spotrebiteľ obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk), prípadne iný subjekt zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Poskytovateľ je povinný v konaní poskytovať súčinnosť.
10.3. Riešenie sporov online (RSO). Spotrebiteľ môže na riešenie spotrebiteľského sporu využiť aj platformu Európskej únie na riešenie sporov online, dostupnú na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr.
10.4. Spotrebiteľ sa so sťažnosťou môže obrátiť aj na orgán dozoru, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia.
11. Ochrana osobných údajov
Poskytovateľ spracúva osobné údaje Kupujúcich v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov, najmä so všeobecným nariadením EÚ o ochrane údajov (GDPR). Podrobné pravidlá, účely a právne základy spracúvania obsahuje samostatný dokument Zásady ochrany osobných údajov, ktorý tvorí neoddeliteľnú súčasť týchto OP.
12. Platnosť OP, jednostranné zmeny
12.1. Tieto OP nadobúdajú účinnosť dňom zverejnenia na Webe a platia na dobu neurčitú.
12.2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na jednostrannú zmenu týchto OP. Zmena nadobúda účinnosť zverejnením na Webe a použije sa na objednávky odoslané po nadobudnutí jej účinnosti. Na už odoslané objednávky sa použijú OP účinné v okamihu objednávky.
12.3. Otázky neupravené týmito OP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom o ochrane spotrebiteľa.
Účinné od: 2026.